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Webinaire interactif · 15 minutes · à votre rythme

Faux avis, avis injustes : savoir réagir

Un avis faux, injuste ou menaçant tombe sur votre fiche. Que faire ? Faire le tri, signaler à Google, répondre, et savoir quand appeler un avocat.

Va plus loin que le chapitre 3 du premier webinaire, « Répondre, même aux avis difficiles »

Maxence
MaxenceFondateur d’Asterias
Philibert, la mascotte d’Asterias

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Ce que vous allez apprendre

  1. Distinguer un avis négatif, un avis interdit et un avis diffamatoire
  2. Signaler un avis à Google, suivre la demande, faire appel
  3. Réagir face à un ex-salarié, un concurrent ou un chantage
L’exercice

Signaler, répondre ou laisser ?

Huit avis tombent sur votre fiche. Pour chacun, choisissez la bonne réaction, avec une correction à la fin.

Au programme

  1. 01Trois sortes d’avis
  2. 02Signaler, suivre, faire appel
  3. 03Les cas qui reviennent souvent
  4. 04Ce que dit la loi
  5. 05Votre plan d’action

Dans la bibliothèque

Pour commencer

Vos avis Google, mode d’emploi

Les lire, y répondre, en obtenir davantage. Le point de départ.

25 minExercice : Construire une réponse, phrase par phrase
Pour aller plus loin

Votre fiche Google, niveau 2 : être choisi sur Maps

Photos, actualités, statistiques : convaincre celui qui hésite entre vous et le voisin.

15 minExercice : Laquelle visiteriez-vous ?
Pour aller plus loin

Votre équipe et les avis

Qui répond, sur quel ton, et comment toute l’équipe s’y met.

15 minExercice : Votre charte de réponse
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